Vous vous apprêtez à passer votre toute première commande sur Daxon.fr ? Vous avez rencontré un problème sur le site Daxon ?
Alors vous êtes au bon endroit. Vous retrouverez sûrement votre question dans la liste qui suit. Cliquez sur la question concernée pour afficher la réponse.
Si votre question ne se trouve pas dans la liste qui suit ou si les réponses ci-dessous ne parviennent pas à régler votre problème, contactez-nous !
Ma première commande sur Daxon, étape par étape
Si vous vous apprêtez à passer votre première commande sur Daxon.fr, je vous conseille de lire cet article qui vous offre toutes les informations nécessaires à votre commande :
J’ai un problème avec ma commande Daxon
- Où en est ma commande ?
- J’ai consulté mon compte client, mais je ne trouve pas de trace de ma commande.
- Je souhaite annuler ou modifier ma commande. Mais après consultation de mon compte, ma commande est toujours différée.
- Je bénéficie d’une remise, mais celle-ci n’a pas été prise en compte sur ma confirmation de commande.
- Je souhaite annuler ou modifier ma commande. Mais après consultation de mon compte, l’article a été expédié.
- Je n’habite pas en France métropolitaine, mais je souhaite cependant commander.
- Mon paiement est débité, mais je n’ai pas reçu ma commande.
- Problème de navigation sur le site Daxon.
- Mon mot de passe ne marche plus / J’ai oublié mon mot de passe.
- J’ai changé d’adresse postale ou d’adresse e-mail. Puis-je toujours passer commande ?
- Je souhaite obtenir plus de renseignements sur un article.
- J’ai un problème avec l’un des jeux-concours Daxon.
Si vous avez passé votre commande il y a plus de 48H, vous pouvez suivre son avancée en consultant compte client : Je clique pour me rendre sur mon compte client
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Dans ce cas, contactez directement et en quelques clics le service clientèle de Daxon
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Les conseillers Daxon se tiennent à votre disposition par téléphone au 0 810 00 70 90*
*(Numéro Azur : prix d’un appel local depuis un poste fixe).
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Tout d’abord, vérifiez que le produit concerné n’appartient pas aux rubriques :
- Les Trouvailles
- Les Bonnes Affaires
- Les Stop Affaires
- Les Soldes
- Les Pages rouges
- Prix Rouges
Comme indiqué sur les offres, les remises Daxon sont valables sur tous les articles du catalogues, à l’exception de ceux bénéficiant déja d’une remise importante.
Si le produit que vous avez commandé appartient à l’une de ces rubriques, il est naturel que la remise ne soit pas enregistrée.
Mais si cela n’est pas le cas, contactez-nous !
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Vous avez la possibilité de nous retourner votre article. Voici comment faire :
Pour un renvoyer un petit colis reçu il y à moins de 30 jours
Suivez les indications inscrites au dos de votre facture, puis faites nous parvenir votre colis :
- soit en le déposant gratuitement au relais-colis de votre choix ;
- soit en nous l’expédiant par la poste.
Nous ferons tout notre possible pour vous le renvoyer dans les meilleurs délais.
Pour renvoyer un article volumineux (Fauteuil, etc.)
Ne vous déplacez pas ! Daxon s’engage à venir le reprendre directement chez vous et sur rendez-vous. Pour ce faire, contactez nous au 0 810 00 70 90 (n° azur : Prix d’un appel local depuis un poste fixe)
Bénéficier de l’échange Express
Vous avez la possibilité d’échanger vos articles en 48 heures, sans frais supplémentaires, en nous contactant au 0892 35 00 35 (n° azur : Prix d’un appel local depuis un poste fixe)
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Malheureusement, nous ne pouvons expédier ni nos produits ni nos catalogues hors de la France métropolitaine : de nombreuses contraintes nous empêcheraient d’assurer des délais de livraison raisonnables.
Deux solutions peuvent éventuellement être envisagée :
- Vous pouvez peut-être faire appel à un correspondant digne de confiance résidant en France métropolitaine :
- Si vous résidez en Belgique ou en Angleterre, vous pouvez obtenir plus de renseignement sur les sites de ces deux pays :
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Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client depuis le site Daxon : sur le site Daxon, en haut à droite de l’écran, cliquez sur “Je m’identifie” dans la fenêtre “Mon compte”.
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Vous avez rencontré un problème avec le site Daxon ? Un lien ne fonctionne plus, une information n’apparaît pas, une page se charge mal ?
Il s’agit probablement d’un problème temporaire. Vous pouvez nous le signaler en remplissant ce formulaire:
Nous tâcherons de réparer le problème au plus vite et de vous transmettre l’information dont vous avez besoin.
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Rendez vous sur votre espace client. En dessous des deux champs d’identification, cliquez sur
- “J’ai oublié mon mot de passe”, si vous possédez toujours la même adresse e-mail
- “Vous avez changé d’adresse mail ?”, si vous avez changé d’adresse e-mail
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Bien sûr. Mais n’oubliez pas de nous prévenir et de nous indiquer votre nouvelle adresse en remplissant ce formulaire :
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Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur un article, vous pouvez consulter les avis des autres clients Daxon qui ont déjà acheté ce produit en cliquant sur le bouton “Note et Avis”, juste en dessous du nom de l’article.
Mais vous pouvez aussi nous contacter directement, grâce à ce formulaire : nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
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Dans ce cas, vous pouvez nous contacter :
- soit en remplissant le formulaire disponible à cette adresse.
- soit en contactant directement l’un de nos conseillers au 0892 35 00 35 (0.34 €/minute)
Bonjour suite à une réclamation par rapport a ma commande du 20 avril 2011 ou j’ai choisi le paiement différé en juillet 2011 ON m’a appelé sur mon téléphone portable hier pour me dire ne vous inquiéter pas au final vous serez livré le vendredi 29 avril sans faute a l’adresse que j’ai choisis autre que mon adresse, au final je regarde sur mon suivie et je vois article en attente alors que a la base j’avais choisis le paiement différé avec livraison a domicile en 48 H et je devais recevoir sa le 23 je suis très dé9u de votre service clientèle si je ne recois pas mes articles au plus tard samedi j’annule ma commande et je bloque ma carte pour qu’on ne me preleve rien .
Bonjour Madame,
Notre service client vous a recontacté par mail à ce sujet le 28/04. Il semblerait qu’il y ait un problème avec la transaction. Vous pouvez joindre de nouveau notre service client au numéro « suivi de commandes ». J’espère que vous êtes satisfaite de la réponse apportée.
Je vous souhaite une agréable journée,
A bientôt sur le Daxon’blog,
Véronique.
Bonjour,
Je n’arrive pas à créer un compte pour finaliser une commande : je reçois le message « opération marketing inexistante » au moment où je valide mon adresse pour la facturation.
Pouvez-vous m’aider?
Merci
je n’arrive pas à mettre mon code postal dans la case prévueà cet effet
Bonjour Madame Sevilla,
Nous avons bien pris en compte votre demande. Notre service de relation client a pris contact avec vous et vous a conseillé de vous rendre sur le site Internet de Daxon France et non celui de Daxon Belgique pour pouvoir indiquer votre code postal sans souci et ainsi résoudre votre problème.
Bien à vous
Véronique
Daxon Blog
Bonjour Madame Schmitt,
Notre service de relation client a pris contact avec vous par téléphone concernant les perturbations liées à la création de votre compte sur le site Internet. Il vous a alors été indiqué la démarche à suivre pour créer votre compte.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette anomalie survenue pendant la période précédent les soldes.
Bien à vous
Véronique
Daxon Blog
e colis n’ai pas arrivé à la bonne adresse, j’avais demandé la livraison une autre adresse comment faire pour qu’il arrive à cette autre adresse ?
Bonjour Jacqueline,
J’ai transmis votre message à notre service relation client qui prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
Vous pourrez par la même occasion opérer avec votre conseillère un changement d’adresse de livraison.
Bien à vous.
Véronique.
Daxon Blog